Serviceringen af Fritz Hansens globale forhandlernet handler både om salg af produkter og formidling af kundeservice så engagement og pleje af brandet går op i en højere enhed. Det er kort og godt vigtigt at kunne servicere partnerne så godt som muligt uden at være mere ressourcekrævende end nødvendigt.

Målrettet til forhandlerne

Forhandlernes behov er meget anderledes end forbrugernes. Derfor er partnerportalens brugerflade udviklet målrettet til forhandlerne og grundigt brugertestet og tilpasset sammen med målgruppen. Brugerne skal selv kunne konfigurere møblerne og bestemme produkt, farver og materialevalg, og superbrugere skal hurtigt kunne navigere sig igennem en bestilling via tastaturet uden svinkeærinder. De ved præcis hvad de vil bestille og kender ofte kodebetegnelserne for materiale og farver udenad. Der er mange ting at tage stilling til, og da det trods alt handler om at sætte møbler i produktion direkte fra fabrikken, så skal det ikke være til at misforstå.

Marketingportalen er fuldt integreret med Fritz Hansens ERP-system og håndterer alle touch points med partnere, som f.eks. fakturaoverblik, claims, ordrestatus, samt bestilling af merchandise, materialeprøver og marketingmaterialer.

Tilfredse brugere, bedre processer og styrkelse af Fritz Hansens brand i forhandlernetværket

Den nye Partnerportal erstatter den tidligere SharePoint-baserede løsning, og har både medført rationalisering af manuelt arbejde hos Fritz Hansen, og der er meget høj tilfredshed fra brugernes side med både funktionalitet og brugerflade.